yoummday ist ein 2016 gegründetes Scale-up aus München in Familienhand. Es übernimmt Kundenservice und Vertrieb für Unternehmen und arbeitet dafür mit mehr als 27.000 geprüften Talents weltweit und eigener KI-Technologie. Seit August 2026 entwickeln wir die Kommunikationsstrategie und machen die Pressearbeit in Deutschland. Im Mittelpunkt steht Gründer und Co-CEO Dr. Klaus Harisch. Er steht für einen Kundenservice, in dem KI die Menschen stärkt, statt sie zu ersetzen.
Kunde
yoummday
Standort
München, Deutschland
Branche
Customer Experience / Kundenservice-Outsourcing
Zielgruppe
B2B
Fachbereich
- Öffentlichkeitsarbeit (PR)
- Kommunikationsstrategie
- Thought Leadership
Geografischer Rahmen
National
Datum
Aug. 2026 – fortlaufend
Beschreibung
Herausforderung
Wenn über Kundenservice gesprochen wird, geht es meist um Automatisierung und Kostensenkung durch KI. Ein Anbieter, der auf Menschen mit KI-Unterstützung setzt, wirkt da schnell wie ein Callcenter alter Prägung. Wir mussten yoummday klar zwischen klassischem Outsourcing und reinen KI-Anbietern einordnen. Dafür brauchten wir Themen, die auch außerhalb der Fachkreise interessieren.
Lösung
Im Kick-off-Workshop haben wir mit yoummday ein Messaging House, Sprecherprofile, die Gründergeschichte und ein Fact Sheet erarbeitet. Daraus ist ein PR-Fahrplan entstanden. Die erste Pressemitteilung stützte sich auf Zahlen des Qualtrics XM Institute: Schlechte Kundenerlebnisse gefährden allein in Deutschland rund 111 Milliarden US-Dollar Umsatz. Das war ein starkes Argument gegen reines Sparen mit KI.
Außerdem schreiben wir Fachbeiträge für IT- und Digitalmedien und entwickeln Interviewangebote für Klaus Harisch. Weitere Themen rund um E-Commerce und Energie sind in Arbeit.
Wirkung
Die erste Pressemitteilung griffen unter anderem QZ online, Digital Magazin und experten.de auf. Mit Redaktionen großer Wirtschaftsmedien sind wir dazu im Gespräch. Die Zusammenarbeit hat gerade erst begonnen, weitere Fachbeiträge und Interviews sind in Vorbereitung.